Как разговаривать с коллекторами по телефону

Правила телефонного общения с коллекторами. Как построить переговоры с банком/коллектором по телефону? Ограничения на звонки должникам. Алгоритм избавления от назойливых звонков.

Избавить от настойчивых звонков коллекторов позволит помощь антиколлекторов – заполните заявку на избавление от долгов. Юридически подкованные профессионалы легально окажут содействие в противодействии «сборщикам», так, чтобы процесс взыскания оставался строго в законной плоскости, а действия коллекторов не нарушали ваших прав и интересов.

Избавление от долгов!
Бесплатная консультация!
Укажите сумму Вашей задолженности
100 000
10 000 ₽
3 000 000 ₽

Для начала придется разобраться: имеют ли право коллекторы звонить вам или вашим родственникам и друзьям, домой и на работу, в какое время они могут это делать, о чем вправе разговаривать и как с ними вести переговоры по телефону, как отвязаться от назойливых звонков и куда жаловаться на угрозы?

Куда коллекторы имеют право звонить?

Связываться с должником коллекторы могут по всем тем номерам, которые известны им от заемщика опосредовано – через кредитную организацию. То есть все те телефоны, что указывались в заявке на кредит и использовались потом при общении с банком, будут переданы в агентство по взысканию кредитных долгов. Использоваться они могут лишь для поиска должника, но никак не для разглашения информации об его обязательствах всем, кто снимет трубку.

По этой причине коллекторы имеют право звонить по домашним и рабочим телефонам должника, а также по телефонам тех, кто указан в качестве контактных лиц – родных, друзей, знакомых должника. Запретить им это нельзя.

Когда коллекторы могут звонить?

Зато имеются определенные ограничения по времени звонков. Особо настойчивые взыскатели готовы звонить круглосуточно, чтобы «поймать» должника дома и напомнить о задолженности. Но имеют ли коллекторы право звонить ночью? На самом деле это регламентируется не только правилами приличия, а законом. Статья 15 Закона о потребительском кредитовании гласит http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_155986/b43629d8551f3444d8bf0ce68ab8baffaa59e070/, что звонки коллекторы могут совершать в следующих временных пределах:

  • с 8 утра до 10 вечера - в рабочие дни;
  • с 9 утра до 8 вечера – в выходные и праздничные дни.

Поступил звонок в «неправильное» время можно зафиксировать это (взять распечатку входящих у оператора связи) и направить жалобу на действия коллекторов.

Готовятся дополнения в закон, согласно которым на каждый номер телефона коллекторы должны будут совершать звонки не чаще 2 раз в час и 3-4 раз в сутки. Но пока эти изменения не приняты законотворцами и находятся под вопросом.

Как строить беседу с коллекторами?

Многие должники думают, что проще просто игнорировать трезвон и не брать трубку. Но это – неверная стратегия. Почему стоит отвечать на звонки коллекторов – так можно сэкономить свои нервы и решить проблему дистанционно без визитов этих сборщиков долгов на дом.

Начинать разговор следует с выяснения, кому именно звонит коллектор. Затем нужно выяснить, кто именно и из какого агентства беспокоит вас: ФИО, должность, наименование компании.

Главное в переговорах – не бояться угроз, а попытаться найти рациональное зерно в предложениях представителя агентства. Помните о своих правах:

  • платить вы обязаны только сам долг, а не дополнительные комиссии агентства;
  • общаться по всем финансовым вопросам коллекторы должны только лично с вами, а не с другими людьми;
  • врываться в дом и «арестовывать» имущество коллекторы не могут;
  • вы не обязаны терпеть особо назойливое внимание взыскателей долгов и давление с их стороны.

Несколько примеров, как разговаривать с коллекторами по телефону помогут вам выбрать свой стиль общения.

Как прекратить звонки коллекторов?

Куда жаловаться, если звонят коллекторы по чужому долгу? Избавиться от телефонных коллекторов легко – достаточно написать письменное заявление в само агентство или в ассоциацию коллекторов (НАПКА) с просьбой решать все вопросы в письменном виде, а не при помощи телефонных переговоров или личных встреч, тогда вам будут приходить письма от коллекторов. Нет желания вовсе общаться с коллекторами – требуйте передачи вашей задолженности в суд и взыскания ее через приставов.

Стрелка вверх