Нет ответы из страховой. Куда можно обратиться?

0 голосов
спросил от Александра в категории Страхование кредитов
Здравствуйте!
Мама взяла кредит в Сбербанке в 2012 году. В марте 2015 г. заболела и в июне 2015 г. получила 1 группу по инвалидности. Она обратилась в Сбербанк наивно полагая, что получит что-то от страховой компании. Сотрудница банка приняла документы, сказав что в течении 1-2 недель придет ответ из страховой. Спустя уже как 2 месяца результат нулевой. Сотрудница банка на работе отсутствует, начальник отделения обещает все решить. Сотрудники банка говорят, что платежи по кредиту надо оплачивать и дальше, а после ответа из страховой все пересчитается. Помогите куда можно обратиться и что для этого нужно?

1 Ответ

+1 голос
ответил от Мария [101 кредит] (5,940 баллов)
Здравствуйте, вам нужно повторно обратиться в банк и одновременно в страховую компанию. Написать текст претензии с требованием выплатить страховое возмещение в счет погашения долга. Приложить к ней нужно справку об инвалидности, медицинские заключения и любые документы, связанные с наступлением такого страхового случая.  На этот раз позаботьтесь, чтобы на вашем экземпляре претензии поставили отметку о приеме. Дождитесь ответов от страховщика и кредитора и только потом действуйте далее. Например, отправьте жалобу в Центробанк, чтобы обжаловать действия и банка, и страховой компании. А затем уже подготовьте исковое заявление в суд. Но если страховщик не отказывается платить, а просто требует дополнительные доказательства и документальные свидетельства, то соберите бумаги и ждите выплаты.
оставил комментарий от Александра
Отделение банка в г.Чита, а страховая в г.Иркутске. Претензию отправить в банк заказным письмом?
оставил комментарий от Мария [101 кредит] (5,940 баллов)
Да, заказным письмом. Сохранить при этом квиточек с уведомлением о вручении, который принесет почтальон (он пригодится для обращения в суд).
оставил комментарий от Александра
Подскажите как воздействовать на страховую компанию. Сбербанк продержал документы для передачи в страховую почти 3 месяца. Кое-как передали в страховую ОАО "ВСК". Теперь страховщики держат 16 дней, не могу узнать ни номер учетного дела, ни на какой стадии рассмотрения. Что делать? Обращаться в суд? А можно ли обратиться в Роспотребнадзор, ссылаясь на то, что страховая предоставляет услугу?
оставил комментарий от Мария [101 кредит] (5,940 баллов)
Здравствуйте.  

Да, начать следует с обращения в Роспотребнадзор и Центробанк (они контролируют работу и банков, и страховщиков). Эти инстанции проведут проверку и ускорят процесс подготовки нужных документов и принятия окончательного решения. До суда можно и не доводить. Не забывайте собирать переписку по этому вопросу, вдруг в суд идти все же придется.
оставил комментарий от Александра
Страховая рассмотрела документы на страховое возмещение по кредиту, одобрила.Что нужно написать в банк для того чтобы получить излишне уплаченные денежные средства (ежемесячные платежи по кредиту платили пока шло рассмотрение) и можно ли истребовать проценты за использование этих денежных средств? В какой срок должны отдать?
оставил комментарий от Мария [101 кредит] (5,940 баллов)
Вам сейчас нужно написать заявление в банк с просьбой произвести реструктуризацию задолженности и пересчет остатка обязательств с учетом отказа от страховки. Во внимание будут приняты все совершенные вами платежи в счет погашения долга и оплаченные страховые взносы. Получите новый график погашения. Подробно о том, как производится перерасчет, написано в вашем кредитном договоре, а также во внутренних регламентах банка. Единой позиции в законодательстве по этому поводу нет. Вам стоит показать всю имеющуюся документацию юристу для того, чтобы он дал оценку перспективности получения средств.
оставил комментарий от Александра
Я что-то не поняла, страховое возмещение по страховому случаю разве не предусматривает полное погашение кредита и закрытие счета? А как вернуть деньги (платежи) которые уплачивались ежемесячно согласно графику платежей до признания случая страховым и перевода денег на погашение кредита из страховой в банк?
оставил комментарий от Мария [101 кредит] (5,940 баллов)
Полностью страховщик возьмет на себя погашение только в случае смерти заемщика, а вот при признании инвалидности первой группы возмещение может составлять 75-100% от суммы страховой защиты (подробней можно посмотреть в конкретном договоре страхования).   Как долго страховщик рассматривал заявление о страховом случае – 3 месяца? В банк нужно написать заявление с требованием вернуть внесенные платежи. Скорей всего, кредитор откажется возвращать деньги сразу и вам придется обращаться в суд с иском о возврате необоснованно взимаемых средств.
...