Отказали в возврате страховки по кредиту

0 голосов
спросил от Ольга в категории Возврат товара
оформила потребительский кредит в сбербанке 29.05.2015, ПОЛНОСТЬЮ ДОСРОЧНО погасила его 24.06.2015,т е не прошло и месяца, фактически пользование кредитом составило три недели. Сумма страховки 18.400(без нее кредит не одобряли, т е как раз навязывание и агрессивная политика банка), но, зная мою ситуацию(что я скоро погашу всю сумму) кредитный специалист уверила меня, что страховку мне вернут в полном объеме(ну за вычетом этих трех недель, это логично). Обратилась с заявлением о возврате страховки 27 .06.2015,на следующий день после погашения кредита, опять-таки месяц не прошел с момент взятия кредита, а тем более с момента погашения. Мне в возврате ОТКАЗАЛИ. Стали ссылаться на какую-то мифическую инструкцию, которую НЕЛЬЗЯ ПОКАЗЫВАТЬ клиентам(?!)Позвонила на горячую линию, мне сказали четко, что в моем случае просто БЕЗОГОВОРОЧНО должны страховку вернуть. Опять пошла в сбер, нет, не возвращают. Составила претензию, отправили, написала в общественную приемную Г.Грефа, жду результата.Мнение о сбере теперь ниже плинтуса, жулики натуральные. В анологичной ситуации Номе кредит страховку возвращает без слов, как и прочие коммерческие банки. Я давний и верный клиент сбера, с прекрасной кредитной историей, тем более обидно, что меня решили кинуть на такую сумму.

1 Ответ

+1 голос
ответил от Мария [101 кредит] (5,940 баллов)
Небольшие коммерческие банки более клиентоориентированы и в них проще добиться справедливости, чем в Сбере, ведь там ответственность не перекладывается на следующий уровень руководства и чаще проблемы легко решаются на месте или после одного звонка. Здесь придется играть по правилам Сбербанка, как бы они вас не раздражали.

Если для вас важно 18 тысяч рублей вернуть, а не просто выплеснуть негативные эмоции, то действуйте по проверенным алгоритмам:

1.    Отправка письменной претензии в банк с требованием вернуть страховую сумму. Вы же отправили ее заказным письмом с уведомлением об вручении? Или подали лично, убедившись, что претензию зарегистрировали в качестве входящей корреспонденции и на вашем экземпляре проставили дату получения и номер документа? Иначе может оказаться, что ваше заявление «утеряно».

2.    Получение ответа и формирование пакета документов, подтверждающих вашу позицию в суде (справка о досрочном полном погашении кредита, кредитный договор с указанием суммы страховки или отдельно страховой полис). Без письменного ответа банка на вашу претензию вы не сможете ничего делать далее, а вот когда получите его, то продолжайте добиваться справедливости.

3.    Обращение с жалобой в Роспотребнадзор (найдите отделение в своем городе), кстати, можете оставить еще и онлайн-жалобу на портале Банки.ру – там есть представитель Сбербанка, который обязательно расскажет все про их секретные инструкции и повинится за некомпетентность персонала, а, может, даже поможет в скорейшем возврате средств.

4.    Подача искового заявления в суд с требованием вернуть страховку, а заодно компенсировать судебные издержки. При необходимости вы можете нанять квалифицированного юриста и отстаивать свои интересы с его помощью. А можете найти на тематических веб-ресурсах образец иска и подать его самостоятельно, приложив весь имеющийся пакет документов, характеризующих ваши взаимоотношения с банком.

Сбербанк, как и любая другая крупная организация – бюрократическая махина, чтобы сдвинуть ее с места, нужно использовать ее же механизмы, значит, вам придется пройти весь этот путь. Сейчас вы находитесь только на первом этапе – вы отправили претензию, а ответа еще не получили. Далее действуйте по инструкции и не ожидайте мгновенного разрешения вопроса. Деньги вы вернуть сможете, но только не сразу.
...